Как мы можем помочь?

Выберите мероприятие или музей, нажмите «Купить билет». В зависимости от типа билета вы будете перенаправлены на сайт оператора или сможете оформить заявку прямо на нашем сайте. Электронный билет придёт на указанный email.

Способ оплаты зависит от поставщика билетов. Большинство операторов принимают банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), а также оплату через СБП. Конкретные способы указаны на странице оформления.

Нет, регистрация не требуется. Для оформления заказа достаточно указать имя и email — на него придёт электронный билет.

Электронный билет отправляется на указанный при покупке email сразу после подтверждения оплаты. Если билет не пришёл в течение 15 минут — проверьте папку «Спам» или воспользуйтесь формой «Проверить статус заказа» ниже.

Мы продаём только электронные билеты онлайн. Покупка на месте зависит от конкретного музея или мероприятия — рекомендуем покупать заранее, чтобы избежать очередей.

Перейдите на страницу отслеживания заказа и введите код заказа (формат CS-XXXX) или email, указанный при покупке. Вы увидите текущий статус и все этапы обработки.

Создан — заказ оформлен, ожидает подтверждения. Подтверждён — заказ принят, билет отправлен. Отклонён — оператор не смог подтвердить (полный возврат). Истёк — заказ не был подтверждён в срок. Завершён — визит состоялся.

Стандартное время подтверждения — до 30 минут для заказов через корзину и до 24 часов для быстрых заявок. Если заказ не подтверждён в срок — он автоматически отменяется без списания средств.

Проверьте папку «Спам» и «Промоакции» в вашей почте. Если билет так и не нашёлся — отправьте нам запрос через форму обратной связи с указанием email и кода заказа, мы отправим билет повторно.

Да, возврат возможен в соответствии с правилами конкретного мероприятия или музея. Обычно возврат доступен не позднее чем за 24 часа до начала. Для билетов с «открытой датой» — в течение 30 дней с момента покупки.

Если билет куплен через перенаправление на сайт оператора — возврат оформляется на сайте оператора. Если через нашу заявку — отправьте запрос через форму обратной связи с кодом заказа.

Срок возврата зависит от оператора и банка. Обычно деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата.

При отмене мероприятия по инициативе организатора вам полагается полный возврат. Мы автоматически отправим уведомление на email с инструкцией по возврату.

Билет с открытой датой не привязан к конкретному сеансу. Вы можете посетить музей в любой рабочий день в течение срока действия билета (обычно 30–90 дней). Удобно, если точная дата визита неизвестна.

Мы стараемся поддерживать данные в актуальном состоянии, но рекомендуем проверять часы работы на официальном сайте музея, особенно в праздничные дни.

Наличие льгот зависит от конкретного музея. Большинство государственных музеев предоставляют бесплатный вход для детей до 14–18 лет, студентов и пенсионеров. Информация о льготах указана на странице музея.

Многие электронные билеты дают право на вход без очереди через отдельный вход. Ищите бейдж «Без очереди» на карточке билета.

Да. Мы не храним данные банковских карт — все платежи проходят через защищённые платёжные системы операторов. Соединение защищено SSL-шифрованием.

Мы используем email и имя только для оформления заказа и отправки билета. Мы не передаём ваши данные третьим лицам для маркетинговых целей. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Да, вы можете запросить удаление персональных данных, отправив запрос через форму обратной связи. Мы обработаем запрос в течение 30 дней согласно 152-ФЗ.